Política de envío

Brillo&Co • Última actualización: 2025

Plaza de la Vila 4 • Tel. 658 893 093 • brilloco@gmail.com

En Brillo&Co operamos bajo un modelo de dropshipping, lo que significa que los pedidos son procesados y enviados directamente por nuestros proveedores desde sus almacenes. Esto nos permite ofrecerte envío gratuito a todos los destinos, aunque implica que los plazos de entrega pueden ser superiores a los de una tienda con stock propio.

Te rogamos leer atentamente esta política antes de realizar tu pedido.

1. Zonas de Envío, Plazos y Costes

Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. A continuación encontrarás un resumen de las zonas de destino, plazos estimados y costes:

ZONA DE DESTINO	PLAZO ESTIMADO	GASTOS DE ENVÍO
España peninsular	7 – 12 días hábiles	GRATIS
Baleares	7 – 15 días hábiles	GRATIS
Canarias, Ceuta, Melilla	10 – 20 días hábiles	GRATIS*
Europa (UE)	10 – 20 días hábiles	GRATIS
Internacional (fuera UE)	15 – 30 días hábiles	GRATIS

* Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a trámites aduaneros propios. Los plazos pueden ser mayores y pueden aplicarse impuestos o aranceles locales que corren a cargo del destinatario.

Los plazos indicados son estimaciones orientativas. Brillo&Co no garantiza fechas de entrega exactas, ya que los envíos dependen de proveedores y transportistas externos.

2. Procesamiento del Pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido se transmite automáticamente a nuestro proveedor para su preparación y envío. El plazo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles antes de que el paquete salga del almacén del proveedor.

El plazo de entrega total se calcula como:

Tiempo de procesamiento (1 – 3 días hábiles)
Tiempo de tránsito (según la tabla anterior)

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o locales.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez que el proveedor realice el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu paquete en tiempo real.

Si pasados 5 días hábiles desde la confirmación del pedido no has recibido el número de seguimiento, contacta con nosotros:

📧 brilloco@gmail.com

4. Aduanas, Impuestos y Aranceles

Los precios de nuestra tienda no incluyen posibles aranceles, impuestos de importación ni tasas aduaneras que puedan aplicarse en el país de destino. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario y varían según la legislación local de cada país.

Para envíos dentro de la UE: no se aplican aranceles de importación entre estados miembros.
Para Canarias, Ceuta y Melilla: pueden aplicarse el IGIC u otros impuestos locales.
Para destinos fuera de la UE: el destinatario es responsable de gestionar y abonar cualquier trámite aduanero.

Brillo&Co no asume ninguna responsabilidad por retrasos derivados de inspecciones o retenciones aduaneras, ni por los costes adicionales que éstas puedan generar.

5. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega introducida en el pedido es correcta y completa antes de finalizar la compra. Brillo&Co no se hace responsable de los envíos fallidos o perdidos por datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Si detectas un error en la dirección tras realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible a brilloco@gmail.com.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega.
Si el paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

6. Retrasos y Paquetes Perdidos

Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en el plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Brillo&Co, como:

Congestión del transportista en períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).
Condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor.
Retenciones aduaneras en destinos internacionales.
Huelgas o incidencias logísticas del operador postal.

Si tu pedido supera el plazo máximo estimado sin llegar, contacta con nosotros a brilloco@gmail.com y abriremos una investigación con el transportista. Consideramos un paquete como "perdido" una vez transcurridos 30 días hábiles desde la fecha de envío para destinos nacionales, y 45 días hábiles para destinos internacionales.

En caso de paquete confirmado como perdido, te ofreceremos el reenvío del pedido o el reembolso íntegro, a tu elección.

7. Paquetes Dañados en el Transporte

Si recibes un paquete con daños visibles en el embalaje externo, te recomendamos:

Aceptar el paquete bajo reserva, indicándolo al transportista en el albarán de entrega.
Fotografiar el embalaje y el contenido antes de abrirlo por completo.
Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

📧 brilloco@gmail.com

Pasadas 48 horas desde la entrega sin notificación, no podremos tramitar reclamaciones por daños en el transporte.

8. Pedidos con Varios Artículos

Dado que trabajamos con varios proveedores, es posible que un pedido con múltiples artículos llegue en envíos separados y en fechas distintas. En ese caso:

Recibirás un número de seguimiento diferente por cada paquete.
No se generarán cargos adicionales por recibir el pedido en varios envíos.
Si transcurre el plazo máximo sin recibir alguno de los paquetes, contacta con nosotros indicando el número de pedido.

9. Contacto para Incidencias de Envío

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de tu pedido, nuestro equipo está a tu disposición:

Correo electrónico: brilloco@gmail.com

Teléfono: 658 893 093

Dirección: Plaza de la Vila 4

Atendemos consultas de lunes a viernes en horario comercial. Intentamos responder en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.

Esta política puede actualizarse en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en nuestra tienda. Brillo&Co — brilloco@gmail.com