Política de reembolso
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política de devoluciones. Te recomendamos leerla detenidamente antes de completar tu pedido.
1. Plazo de Devolución
El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, conforme al derecho de desistimiento reconocido en la normativa de la Unión Europea.
Transcurrido este plazo de 14 días, no se aceptará ninguna solicitud de devolución bajo ningún concepto.
Para que la devolución sea admitida, se deben cumplir TODOS los requisitos siguientes:
- El artículo debe estar completamente sin usar, sin abrir y sin señales de uso.
- Debe conservar todas las etiquetas y precintos originales intactos.
- Debe estar en su embalaje original, en perfecto estado.
- Es imprescindible adjuntar el recibo o comprobante de compra.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones anulará automáticamente el derecho a devolución, sin posibilidad de recurso.
2. Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, sin excepción.
- El cliente deberá contratar y abonar el servicio de mensajería que considere oportuno.
- Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de paquetes perdidos en tránsito.
- CleanHome no se hace responsable de los costes de envío del artículo original ni de la devolución.
La dirección exacta de devolución se facilitará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución debes contactar con nosotros dentro del plazo indicado. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
Envía un correo a:
📧 brilloco@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del artículo en su estado actual y del embalaje original.
No se aceptará ninguna devolución sin haber recibido previamente nuestra confirmación por escrito.
4. Reembolsos
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará exclusivamente en forma de crédito de tienda (vale descuento), no en efectivo ni mediante devolución al método de pago original.
- El crédito de tienda equivaldrá al importe del artículo devuelto, sin incluir los gastos de envío originales.
- El crédito será válido para futuras compras en nuestra tienda durante un plazo de 12 meses desde su emisión.
- El crédito no es canjeable por dinero en efectivo ni transferible a terceros.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos el resultado de la revisión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Artículos Excluidos de Devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos bajo ninguna circunstancia:
- Productos perecederos: alimentos, flores, plantas.
- Productos a medida, personalizados o con grabado.
- Artículos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento especial.
- Tarjetas regalo.
La compra de cualquiera de los artículos anteriores implica la renuncia expresa al derecho de devolución.
6. Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.
📧 brilloco@gmail.com
Fuera de este plazo de 48 horas, no podremos tramitar ninguna reclamación por daños o error en el pedido.
Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia adicional antes de aprobar cualquier solución.
7. Cambios de Producto
No realizamos cambios directos de producto. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del original y realizar una nueva compra una vez aprobada dicha devolución.
Los gastos de envío de ambas operaciones corren a cargo del cliente.
8. Limitación de Responsabilidad
CleanHome opera bajo un modelo de dropshipping. Los pedidos son procesados y enviados por proveedores externos. En consecuencia:
- No nos responsabilizamos de retrasos en el envío atribuibles al proveedor o al transportista.
- Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar.
- En ningún caso nuestra responsabilidad superará el importe abonado por el artículo en cuestión.
Esta política prevalece sobre cualquier indicación verbal o comunicación informal. Brillo&Co se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. Contacto: brilloco@gmail.com